@inbook{10.2307/j.ctt5hh7nv.20,
 ISBN = {9781849283311},
 URL = {http://www.jstor.org/stable/j.ctt5hh7nv.20},
 abstract = {Die Control-Prozesse schaffen die notwendigen Bedingungen für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch eine ordnungsgemäße Verwaltung der IT-Inventarisierung und geordnete Changes in der IT. Change- und Configuration-Management sind die beiden wichtigsten Prozesse im gesamten Prozessmodell.Diese beiden Prozesse ermöglichen einem Service-Provider, die Service- und Infrastruktur-Komponenten sowie aktuelle und zuverlässige Informationen zu verwalten. Genaue Informationen sind eine Voraussetzung für die Entscheidungsfindung im Change-Management-Prozess, ebenso wie für alle anderen Prozesse der Service-Organisation.Das Ziel des Configuration-Managements ist es, die Komponenten der Services und der Infrastruktur zu definieren und genaue Informationen darüber zu verwalten.Der Configuration-Management-Prozess muss folgendes sicherstellen:Es muss einen integrierten},
 bookauthor = {MICHAEL KUNAS},
 booktitle = {Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000: Ein Management-Leitfaden},
 pages = {86--99},
 publisher = {IT Governance Publishing},
 title = {CONTROL-PROZESSE},
 year = {2012}
}